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精细化管理用户,更好的服务用户

2017-02-16作者:鹿哥


很多人虽然知道孤鹿能发活动,但是里面的功能还没有完全掌握,比如很多做社群的伙伴肯定遇到过如下问题:


社群时间越久,用户也越多,怎么管理呢?

这个用户是通过哪个活动过来的?

用户零散无章实在不知道怎么打理?

想给用户推送信息却不知道精准用户在哪里?

等等问题,没关系,这些问题孤鹿都能帮你搞定。


首先进入孤鹿后台,点击“群组管理”,会看到全部用户及分组用户,每个组都会显示用户数。


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首先我们先来了解用户管理的功能:支持批量添加用户,导入用户资料信息,建立用户自定义群组;根据用户消费记录,互动频次,行为标签等,实现用户精细化管理。


那么今天我来给大家讲解这些功能哦!拿好本子和笔做笔记啦~


一、建立自定义分组


点击“添加分组”输入组名即可,之后的添加分组都是这样操作哦~添加后还可修改且删除。


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二、批量添加用户,导入用户资料信息


步骤:点击“导入用户”,如下图,为了保证一次性上传成功,需要先“下载模板”,用户资料收集后,点击“浏览”电脑的Excel文件“上传”即可。

如果用户较少,也可以单个录入,录入的资料由您决定,点击“设置”可以修改。




导入用户的好处是处理太过分散的用户,这样更方面管理。


三、根据用户消费记录,互动频次,行为标签等,实现用户精细化管理。


如用户可以根据用户的消费记录自动生成标签,这样一眼就能看出这位用户是从哪个活动中过来的。


如何将用户移动分组?


QQ截图20170216164626.png


如上图,在用户头像前打钩再添加到自定义组内,便实现了这个功能。

另外你可以再根据这些标签再生成组,哪些用户从什么活动中来,一看便知。


四、一键搜索用户信息


姓名,手机号,职务,公司名,搜索出来的如果是会员用户系统还会有标记哦~


五、小小的案例助你更加掌握


对于粉丝量大和活跃度高的社群,用户管理实在太需要了,比如某读书会在全国都散落了无数粉丝,各城市之间的成员的管理只能依靠人肉和EXCEL的方式,对来自于各渠道的粉丝成员进行通知和触达,完全无法区分了解他们真实的需求,更别谈用户画像及轨迹这些来做精细化服务和运营了。


其实很简单,只要用上孤鹿的“用户管理”功能后,不管是哪个星球或城市分会粉丝就更好管理和运营了,而且还能及时能了解粉丝们的动态,能做更多的精准触达和精细化运营,对社群的成长也大有帮助,最重要的作用是节省了80%的人力成本。


以上用户管理功能,你掌握了吗?赶紧用起来吧!

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